ERFOLGREICH IM KUNDENSERVICE DURCH INNOVATIVE TECHNIK

Persönlich und individuell - eine gute Kombination:
Erst werten wir Ihren Service auf, dann aus.


Technik, neuester Stand:

  • Moderne ACD-Anlage, inkl. Skill Based Routing
  • Alle gängigen Wählverfahren wie: Preview, Progressive und Predictive Mode
  • Adressmanagement mit SAP R/3 und SAP CRM
  • Data Warehouse SAP BW "Columbus" mit Online-Mandantenzugriff
  • Personaleinsatzplanung mit InVision Softwaremodul

Unbegrenzte Möglichkeiten im Inbound-Kundenservice:
  • Verschiedene Rufnummern; Konfiguration der Warteräume; Ansage- Aufnahmen; Warteansagen und- musik; Schaltung von Mailboxen
  • Echtzeit-Monitoring der Servicequalität; Alarme und Reporting mittels SAP- und Business-Warehouse-Oberfläche
  • Automatische Anruferkennung mittels CTI

Personal, das weiß, wovon es spricht:
  • Hochqualifizierte, engagierte und zielorientierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Langjährige Erfahrung in der Verlagsbranche
  • Konsequente Schulungs-, Weiterbildungs- und Coaching-Maßnahmen
  • Individuelle Spezialisierung in unterschiedlichen Bereichen

Professionell gesteuerte Outbound-Aktionen:
  • Telefonmarketing- Software für Outbound
  • Kampagnen-individuelle Gesprächsleitfäden und umfassende Reportings
  • Gezieltes Nachhalten der Qualität durch permanentes Monitoring der Kampagnen

Vorbildliche Korrespondenz:
  • Individuelle Erstellung von Briefen und Textbausteinen
  • Beantwortung der Kundenanfragen im gewünschten Kommunikationsstil
  • Klassifizierung von E-Mails und Faxen
  • Faxe werden als E-Mail empfangen und parallel zu den E-Mails bearbeitet
  • Automatische Empfangsbestätigung und standardisierte Antworten
  • Tägliche Servicelevel-Einhaltung für jede Kategorie

Reporting nach Wunsch:
  • Auswertungen zu Servicelevels auf allen Kommunikationskanälen
  • Vollständige Historie aller Kundenkontakte nach Datum und Art der Geschäftsvorfälle
  • Präzise Abstimmung des Berichtswesens

Unsere Geschäftsführung:
  • Britta Booms
Datenschutz ohne Kompromisse:
  • Überwachung der Datenschutzbestimmungen durch den SPIEGEL-Verlag