INNOVATIVE TECHNIK FÜR ERFOLGE IM KUNDENSERVICE.

Persönlich und individuell - die beste Kombination:
Wir werten Ihren Service erst auf und dann aus.


Technik, die immer state-of-the-art ist:

  • Moderne ACD-Anlage, inkl. Skill Based Routing.
  • Alle gängigen Wählverfahren wie: Preview, Progressive und Predictive Mode.
  • Adressmanagement mit SAP R/3 und SAP CRM.
  • Data Warehouse SAP BW "Columbus" mit Online-Mandantenzugriff.
  • Personaleinsatzplanung mit InVision Softwaremodul.

Unbegrenzte Möglichkeiten im Inbound-Kundenservice:
  • Verschiedene (Mehrwert-) Rufnummern; Konfiguration der Warteräume; Ansage- Aufnahmen; Warteansagen und- musik; Schaltung von Mailboxen.
  • Echtzeit-Monitoring der Servicequalität; Alarme und Reporting mittels SAP- und Businesswarehouse-Oberfläche.
  • Automatische Anruferkennung mittels CTI.

Personal, das weiß wovon es spricht:
  • Hochqualifizierte, engagierte und zielorientierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
  • Langjährige Erfahrung in der Verlagsbranche.
  • Konsequente Schulungs-, Weiterbildungs- und Coaching-Maßnahmen.
  • Individuelle Spezialisierung in unterschiedlichen Bereichen.

Professionell gesteuerte Outbound-Aktionen:
  • Telefonmarketing- Software für Outbound.
  • Kampagnen-individuelle Gesprächsleitfäden und umfassende Reportings.
  • Gezieltes Nachhalten der Qualität durch permanentes Monitoring der Kampagnen.

Korrespondenz par excellence:
  • Individuelle Erstellung von Briefen und Textbausteinen
  • Beantwortung der Kundenanfragen im gewünschten Kommunikationsstil.
  • Klassifizierung von E-Mails und Faxen.
  • Faxe werden als E-Mail empfangen und parallel zu den E-Mails bearbeitet.
  • Automatische Empfangsbestätigung und standardisierte Antworten.
  • Tägliche Servicelevel Einhaltung für jede Kategorie.

Reporting nach Wunsch – mit SAP/CIC und Businesswarehouse:
  • Auswertungen zu Service-Levels auf allen Kommunikationskanälen.
  • Vollständige Kundenkontakthistorie nach Datum und Art der Geschäftsvorfälle.
  • Präzise Abstimmung des Berichtswesens.

Unsere Geschäftsführung:
  • Britta Booms, Leiterin Kundenservice SPIEGEL-Verlag Rudolf Augstein GmbH & Co. KG
  • Thomas Hass, Leiter Vertriebsmarketing, SPIEGEL-Verlag Rudolf Augstein GmbH & Co. KG
  • Fried von Bismarck, Verlagsleiter SPIEGEL-Verlag Rudolf Augstein GmbH & Co. KG und Geschäftsführer der SPIEGELnet GmbH
Datenschutz ohne Kompromisse:
  • Überwachung der Datenschutzbestimmungen durch den SPIEGEL-Verlag.