Erlöse & Effizienz

• Kunden­zu­frieden­heit und Wert­schöpfung im Service­kontakt
• Qualitätssicherung durch Inhouse-Trainer
• Steuerung von Abo­prozessen mit inte­grierten IT-Sytemen 
• 24/7 Kunden­service per Telefon (IVR) und Online

Know-how für alle Ober­flächen und Plattformen

• Hohe Kompetenz für Digital­produkte
• Know-how für alle gängigen Oberflächen und Plattformen
• User Help Desk für Paid-Content-Angebote 
• Wissens­daten­bank für den Support digitaler Angebote

Bereiche

• Online-Marketing
• Up­selling im Kunden­kontakt
• Kündiger­prävention und -rückgewinnung
• Statistiken und Reportings per Web­-Zugriff

Persönliche Ansprechpartner für alle Servicebereiche

• Aboservice
• Produkt & Technik
• Redaktioneller Leserservice

Individuelle Teams für die Kundenbetreuung

• Hohe Iden­tifikation mit den Zielen
• Sicher­stellung der Anforderungen des Verlages durch regelmäßige Schulungen
• Aufbau von Know-how durch in­dividuelle Wissens­­daten­­banken