Aboservice
Begeisterung macht treu. Unser Team begleitet Abonnent:innen der SPIEGEL-Gruppe durch ihre Customer Lifetime. Wir setzen auf empathische Kommunikation mit zielorientierten Antworten. Unsere Abonnent:innen profitieren von unserem persönlichen Einsatz und individuellen Lösungen.
Foto: Getty ImagesUnser Aboservice sorgt für:
- 24/7-Erreichbarkeit
- Kommunikation über alle Touchpoints
- begeisterte Abonnent:innen
- Abonnent:innen-Bindung
Produkt & Technik
Technik gut, Abo gut. Unser Team kümmert sich um den kompletten technischen Support. Ob Fragen zur Bestellung, zum Log-in oder bei Störungen – wir sind persönlich für unsere Kund:innen erreichbar. Technikprobleme lösen wir mit hoher Digitalkompetenz und Empathie.
Mehr als 75.000 Kontakte verzeichnet unser Team jährlich. Diese Zahl spiegelt nicht nur unsere quantitative Leistung, sondern auch das Engagement und die Effizienz wider, die wir in jedem einzelnen Austausch mit unseren Kund:innen an den Tag legen.
Produkt & Technik bietet:
- individuelle Hilfe bei Technikstörungen
- hohe Kund:innen-Zufriedenheit
- optimales Lese-Erlebnis
- Abonnent:innen-Bindung
Redaktioneller Leserservice
Nachrichten und Beiträge von Leser: innen sind wertvoll. Unser Team kümmert sich um Anfragen, Leser: innen-Briefe, Feedback zu Artikeln und um Fehlerhinweise. Wir selektieren, prüfen und beantworten Nachrichten zeitnah. Bei besonderen Vorkommnissen informieren wir die Redaktion direkt.
Foto: Getty ImagesUnser redaktioneller Leserservice bietet:
- schnelles Feedback an die Redaktion bei Fehlern
- Prüfung und Zuordnung von Hinweisen zu Artikeln und Ressorts
- Vorabrecherche für die Redaktion
- wertschätzende Kundenkommunikation
Qualitätsmanagement
Unser mehrstufiges Qualitätsmanagement sorgt für Servicesicherheit während des gesamten Abo-Prozesses. Kontinuierliche Trainings steigern die Servicequalität, Effizienz und Wertschöpfung. Für weniger Abo-Kündigungen und noch mehr zufriedene Kund:innen der SPIEGEL-Gruppe.
Foto: Getty ImagesUnser Qualitätsmanagement sorgt für:
- Sicherheit im Abo-Prozess
- empathische Kommunikation
- mehr Umsatz durch Up- und Cross-Selling
- Abonnent:innen-Bindung
Prozessmanagement
Mit innovativer Service-Center-Technologie und der Anbindung an unsere Abo-Systeme sorgen wir für voll integrierte Prozesse mit dem Ziel, ein nahtloses und zukunftsorientiertes Leseerlebnis zu schaffen. Durch individuell konfigurierbare Reportings haben wir für die SPIEGEL-Gruppe stets wichtige Kennzahlen im Blick.
Das Zusammenspiel zwischen unserer Service-Center-Technik und den Abo-Systemen ist zentral. Wir arbeiten fortlaufend an Funktionen und Abläufen, die die Nutzung unserer digitalen und gedruckten Produkte besser machen. Ich freue mich darüber, unsere Prozesse weiterhin zu optimieren.
Unser Prozessmanagement umfasst:
- Steuerung von Systemen und Prozessen
- CRM-Dienstleistungen
- Change Requests
- Analysen, Reports
Accounting
Unser Accounting Service kümmert sich um die komplette Abo-Buchhaltung vom ersten Zahlungsverkehr bis zur letzten Mahnung. Accounting und Aboservice arbeiten Hand in Hand.
Foto: Getty ImagesUnser Accounting Service übernimmt:
- Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen
- Kontenabstimmung und Bankenkommunikation
- Überwachung und Abwicklung des Zahlungsverkehrs
- Mahnwesen und Inkasso-Management
Telefonmarketing
Ein persönliches Telefonat kann vieles verändern: zum Beispiel Abonnent:innen, die gekündigt haben, wieder zurückgewinnen oder eine Kündigung bereits im Vorfeld verhindern. Unser Team betreut Abonnent:innen der SPIEGEL-Gruppe empathisch und wertschätzend während des gesamten Abos.
Foto: Getty ImagesUnser Telefonmarketing bietet:
- Zurückgewinnung bei Abo-Kündigungen
- Bindung von Kund:innen durch Care-Calls
- mehr Umsatz durch Upselling
- Generierung von Opt-Ins und Zahlwegs-Änderungen
Von Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Benefits profitieren – jetzt bewerben, egal ob als Berufsanfänger:in oder erfahrener Profi!
